Foire aux Questions

Les questions les plus fréquentes de nos client(s)

Contenu réductible

Peut-on se baigner ou se doucher avec vos bijoux personnalisés?

Il est déconseillé de se doucher ou de se baigner avec nos bijoux photo personnalisés car cela peut endommager la perle photo ou accélérer l'usure global du bracelet / collier.

Pourquoi les délais de livraison sont plus longs qu'habituellement ?

Contrairement à des bijoux classiques, nos bijoux
photo personnalisés sont réalisés par notre atelier spécialement pour vous.

Le traitement total de la commande oscille entre 11 et 22 jours, confection et expédition comprises.



Peut-on retourner un bijoux pour un échange ou un remboursement ?

Bien-sûr, en cas de défaut de fabrication ou
malfaçon vous êtes garantie 100% échangé ou remboursé durant 15 jours
calendaires à partir de la réception du produit.
Cependant, s’agissant de
produits personnalisés spécialement pour vous, vous ne pouvez pas nous
retourner votre commande en cas de changement d’avis ou d’insatisfaction

Le rendu de la photo dans la perle est-il bien net ?

Oui, rassurez-vous, le rendu de la photo dans la
perle est de bonne qualité !

Cependant, le résultat dans la perle sera toujours
moins net que la photo originale, d’où l’importance de bien choisir votre photo
au départ.

En effet, une photo originale floue le sera d’autant plus dans la
perle !

Peut-on ajouter un texte sur la photo?

Oui, cela est tout à fait possible. Cependant, gardez à l’esprit que toute écriture sera moins lisible dans la perle que sur
l’image d’origine.

C’est pourquoi, si vous souhaitez ajouter un mot sur votre photo, choisissez une police d’écriture grande et plutôt épaisse

Je viens de recevoir ma commande et j’observe des “traits noirs” sur ma photo

Non, ce n’est pas normal… Veuillez contacter notre SAV en envoyant une photo de la perle afin que l’on puisse constater le problème.

En cas de défaut de fabrication avéré, nous pourrons procéder à un échange ou au remboursement (selon votre préférence).

Comment choisir la taille de mon bracelet / mon collier / ma bague ?

Tous nos bijoux photo personnalisés sont de taille unique.

  • Nos bracelets s’adaptent à tous types de poignets et s’ajustent facilement en tirant sur les extrémités.

  • Les bagues ne sont pas “fermées” ce qui permet de les écarter ou de les resserrer en fonction de votre tour de doigt.

  • Concernant nos colliers, toutes les chaînes mesurent 50 cm

Je n’arrive pas à voir la photo ! Comment faire ?

Afin de voir la photo à l'œil nu, vous devez rapprocher votre œil de la perle (comme si vous regardiez à travers une
serrure) et bouger la perle pour voir l'image dans son intégralité. Pour y voir
clair, vous devez également orienter la perle vers une source lumineuse (la
lumière ambiante est suffisante mais il ne faut pas que la perle soit collée à
votre poignet).

Vous pouvez également projeter la photo sur un mur blanc (ou toute surface claire) en plaçant une source lumineuse puissante comme un flash de
téléphone.

Si malgré tout la photo n'est pas visible, merci de nous envoyer une
photo de la perle afin que nous puissions vérifier s’il y a un défaut de
fabrication.

Pourquoi la perle noircie alors que vous indiquez des bijoux en acier inoxydable ?!

Nos bijoux sont bien en acier inoxydable. Cependant, comme précisé sur nos fiches produit, la perle est en cuivre.

C'est pourquoi nous conseillons de retirer les bracelets ou colliers personnalisés pendant la douche ou une baignade afin de préserver la perle d'une oxydation
prématurée

Pourquoi choisir Elydia ?

Elydia est la référence des bijoux photo en France.

Nos processus de fabrication ont été réfléchis pendant plus de 2 ans pour
t'offrir un bijou de qualité avec un coût faible tout en gardant des délais de fabrication raisonnables.

  Others

Matériau de qualité

Design Exclusif et Unique

Garantie de Satisfaction

Service Client Français

  • Badge bijoux fait main elydia

    Fabrication Main

    Pour un résultat parfait tous nos bijoux sont fabriqués à la main.

  • Badge retour 30 jours Elydia

    Retour facile

    Quelque chose ne va pas ?
    Ça tombe bien, tu as 30 jours pour changer d'avis.

  • Badge livraison Elydia

    Livraison en Europe

    Nous livrons dans toute l'Europe. Où que tu sois, tu recevras ton bijou photo.

  • Badge service client Elydia

    Service client Français

    Besoin d'aide ? Notre service client sera ravi de t'aider : réponse en 48h garantie.