Politique de Livraison et de Retour

Combien coûte l'expédition ?

Nos frais de livraison sont calculés automatiquement lors de ton passage à la caisse en fonction de ton adresse de livraison.

Délais et frais de livraison par pays

Nous expédions nos bijoux à travers l'Europe avec les options de livraison suivantes :

France et Belgique :

• Livraison suivie Standard (11-22 jours ouvrés) + Assurance Perte-vol-casse
  • Pour les commandes de €0.00 à €49.99 — €3.94 EUR
  • Pour les commandes de €50.00 et plus — Gratuit

Reste de l'Europe :

• Livraison suivie Standard (11-22 jours ouvrés) + Assurance Perte-vol-casse — €6.50 EUR

Délai de conception

Veuillez noter que la durée de conception de nos bijoux personnalisés est de 3 à 8 jours ouvrés à cela il faut ajouter la préparation, l'envoi et le transit de votre colis qui peut atteindre 14 jours. Par conséquent, le délai maximum pour recevoir un bijou photo est de 22 jours ouvrés.

 

Commande pour EUR 50 ou plus et tu bénéficieras des frais de livraison GRATUITS*

* Nous n'acceptons malheureusement pas les commandes venant d'en dehors de l'Europe, territoires d'outre mer compris.  Pour nos client(e)s localisées dans l'Union Européenne : Rassurez-vous, les frais d'expédition et les coûts des produits incluent les droits de douane et les taxes qui peuvent être applicables à votre commande.

  

Je n'ai pas reçu mon colis mais le suivi l'indique comme "livré"

Si ton colis est marqué comme "livré" par le service postal local, mais que tu ne l'as pas encore reçu, nous t'invitons à vérifier dans ta boîte aux lettres. Tu peux aussi aller voir tes voisins / ton gardien d’immeuble s’ils ne l’ont pas récupéré pour toi.

Après vérification de ta boîte aux lettres et auprès de tes voisins / ton gardien d’immeuble, si tu n'as pas encore récupéré ton colis, contactez notre service client par email* à bonjour@elydiabijouxphoto.com 

Afin d'accélérer le traitement de ta demande, indique dans l’objet de ton email "Colis non reçu mais indiqué livré*" ainsi que ton nom complet et ton numéro de commande.

 

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Nous préparons vos colis au plus vite après la confection de votre bijoux. 

La plupart des bijoux prêts entre le lundi et le jeudi seront traités et expédiés le jour même ou le lendemain.

Les bijoux confectionnés le vendredi ou pendant le week-end seront préparées dès le lundi matin et expédiées le lundi après-midi.

Il faut garder à l’esprit que pendant les périodes de forte affluence, la disponibilité des produits peut être modifiée et les délais de préparation et d’expédition de ta commande peuvent augmenter.

 

 

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu ou que vous pouvez avoir tout simplement changé d’avis.

Comme nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande : contactez notre service client le plus vite possible par email* à bonjour@elydiabijouxphoto.com 

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email.

 

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Elydia, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, personnalisés selon vos préférences. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour assurer votre satisfaction.

 

Conditions Générales

Nos produits étant personnalisés, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Défaut de conception : Si le produit présente un défaut de conception ou de fabrication à la réception.

• Problème de taille : Si le produit ne correspond pas à la taille commandée, malgré les informations fournies au moment de l'achat.

• Retard de livraison : Si la livraison du produit dépasse de plus de 5 jours la date prévue.

• Produit cassé : Si le produit se casse dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition que le produit ait été utilisé dans des conditions normales d'utilisation.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et dans l'emballage d'origine. L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné pour un défaut de conception, un problème de taille, un retard de livraison, ou un produit cassé, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article retourné.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.

Les frais de livraison ne sont remboursables qu'en cas de retour pour défaut de conception, erreur de taille, retard de livraison supérieur à 5 jours, ou produit cassé dans les 30 jours suivant la livraison.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à bonjour@elydiabijouxphoto.com.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux, si la taille est incorrecte, en cas de retard de livraison supérieur à 5 jours, ou si le produit se casse dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous souhaitez échanger un produit défectueux, incorrect, affecté par un retard de livraison, ou cassé contre le même article, envoyez-nous un e-mail à bonjour@elydiabijouxphoto.com.

 

Expédition

Pour retourner un produit en raison d’un défaut de conception, d’un problème de taille, d’un retard de livraison, ou d’un produit cassé, veuillez nous contacter par email à : bonjour@elydiabijouxphoto.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de notre entrepôt pour le retour.

Les frais d’expédition pour le retour d’un produit défectueux, incorrect, en retard ou cassé sont à notre charge. 

 

Tous droits réservés – 01 Aout 2024